Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización. Es el plazo que reconoce la normativa europea de consumo.
Además del plazo legal, Outlet Maletas amplía el plazo de devolución hasta 90 días naturales desde la entrega por política propia de la tienda.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo: basta con una declaración inequívoca por correo electrónico. Lo publicamos porque la ley reconoce el derecho a disponer de este modelo.
A la atención de CHEREE 89BLUEWAVE LLC (Outlet Maletas), 3000 Broadway, Paducah, Kentucky 42001, Estados Unidos — support@maletasoutlet.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ____________
— Producto: ____________
— Fecha del pedido: ____________ · Fecha de recepción: ____________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: ____________
— Fecha: ____________
— Firma (solo si se presenta en papel): ____________
Condiciones para devolver
Para que aceptemos la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar el embalaje original y todos sus accesorios, manuales, etiquetas y piezas.
- No presentar señales de uso, olores, manchas, roturas ni modificaciones.
- Ir acompañado del número de pedido o de otro justificante de compra.
Probar el producto para comprobar su naturaleza y funcionamiento está permitido, igual que lo harías en una tienda física. Si el producto pierde valor por un uso que va más allá de esa comprobación, podremos descontar del reembolso la parte proporcional a esa pérdida de valor.
Productos no devolubles
Por razones de higiene y de seguridad no admitimos devoluciones de:
- Tapones para los oídos, antifaces y artículos de contacto directo con la piel, una vez abierto su precinto.
- Productos personalizados o fabricados según tus indicaciones.
- Productos deteriorados por un uso incorrecto o por un accidente posterior a la entrega.
Cómo devolver
- Escribe a support@maletasoutlet.es indicando tu nombre, tu número de pedido, el producto que quieres devolver y el motivo. Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, adjunta fotografías o un vídeo.
- Te responderemos con la autorización de devolución y con la dirección exacta a la que debe enviarse. No envíes nada antes de recibir esa autorización: los envíos no autorizados pueden ser rechazados.
- Embala el producto de forma que llegue protegido y entrégalo al transportista que te indiquemos.
El envío de vuelta es gratuito cuando la devolución se gestiona por el canal que te indicamos.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en el almacén, tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
El tiempo que tarda en aparecer el dinero en tu cuenta depende de tu banco o de tu entidad emisora y suele estar entre 3 y 10 días hábiles desde que emitimos el reembolso.
Si el pedido tuvo gastos de envío, se reembolsan también, salvo el sobrecoste de una modalidad de envío más rápida que la estándar si la elegiste tú.
Productos defectuosos y garantía
Los productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que reconoce la normativa española de consumo. Es la garantía que la ley impone a cualquier tienda; no es una cobertura añadida por nosotros.
Si un producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos con el número de pedido y con fotografías del defecto. Según el caso, procederemos a la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley. Los gastos de la devolución de un producto defectuoso corren siempre por nuestra cuenta.
Garantía del fabricante
Con independencia de la garantía legal, la maleta rígida de aluminio con cierre de marco cuenta con una garantía de por vida del fabricante frente a defectos de fabricación y fallos de material en condiciones de uso normales. Es una cobertura voluntaria que se suma a los derechos que la ley te reconoce y que no los sustituye ni los limita. Para tramitarla escríbenos con el número de pedido y fotografías del defecto.
Ninguna de las dos garantías cubre el desgaste normal por el uso, los arañazos superficiales, ni los daños causados por golpes, sobrecarga, manipulación por terceros o por la manipulación del equipaje en los servicios de transporte aéreo o terrestre.
Cancelación de un pedido
Si quieres cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes. Si todavía no ha salido del almacén lo cancelamos y reembolsamos el importe completo. Si ya ha salido, tendrás que tramitarlo como una devolución.